מודול תורים queue ב ivr2

המנהלים: שמואל, רדיופון, כותב מוסמך, חוקר, אאד, קופת הקהל

מאיר
הודעות: 412
הצטרף: 18:47 17/03/2016

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי מאיר » 09:58 26/07/2019

ימות המשיח כתב:באיזה אסטרטגיה להפעיל את התור
ברירת מחדל

קוד: בחר הכל

strategy=ringall

ברירת מחדל לצלצל לכל הנציגים ביחד עד שהראשון עונה


קוד: בחר הכל

strategy=roundrobin

אסטרטגית מעגל התחלות

לדוגמא מוגדר 3 סוכנים
אז בשיחה הראשונה יתחיל 1>2>3 , בשיחה השניה 2>3>1 , בשיחה השלישית 3>1>2
שימו לב כאן מתיחסים להתחלות שיחה ולכן אם לדוגמא הלקוח הראשון שצלצל השיחה לא נענתה על ידי הנציג הראשון ועברה לנציג השני ונענתה על ידו
באסטרטגיה זו בפעם השניה נתחיל שוב עם הנציג השני מכיוון שההתחלה בשיחה הראשונה היתה על ידי הנציג הראשון ולכן עכשיו ההתחלה שייכת לנציג השני


קוד: בחר הכל

strategy=rrememory

ניתן להגדיר אסטרטגיה מעגל שיחות נענות
לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לנציג הראשון ולא נענה ואז צלצלה לנציג השני וכן נענה
אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם הנציג השלישי


קוד: בחר הכל

strategy=leastrecent

ניתן להגדיר שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה

קוד: בחר הכל

strategy=fewestcalls

ניתן להגדיר שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה

קוד: בחר הכל

strategy=random

ניתן להגדיר רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה

יש אפשרות להפעלה לפי סדר קבוע?
כלומר שתמיד יתחיל לפי סדר 1>2>3 וכמו במודול הישן?

יוסל'ה
הודעות: 279
הצטרף: 10:38 12/06/2017

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי יוסל'ה » 17:35 19/08/2019

האם יש אפשרות לפתח אפשרות שאפי' שעבר לשלוחה אחרת וחוזר לשלוחה עדיין התור שלו נשמר עד שינתק?

וזאת למה,
כי אני רוצה להגדיר שאחרי שהוא ממתין נניח 5 דקות אני נותן לו תפריט האם הוא רוצה להמשיך להמתין או שהוא רוצה להשאיר מספר שיחזרו איליו
ואם הוא בחר להמשיך להמתין הוא חוזר לשלוחה ה לתור שלו

simcha33345
הודעות: 22
הצטרף: 17:03 20/11/2017

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי simcha33345 » 18:16 06/01/2020

שלום, האם יש אפשרות להגדיר שבמידה ולקוח מחליט לצאת מהתור, שיוכל לעשות זאת ע"י הקשת # לדוגמא, מבלי שיצטרך לנתק את השיחה, אלא לחזור לתפריטים השונים??

ממתין לתשובה :oops:

שמחת הרגל
הודעות: 40
הצטרף: 20:25 15/11/2016

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי שמחת הרגל » 20:17 13/02/2020

עיין בלינק זה
https://www.call2all.co.il/f2/viewtopic.php?f=8&t=5184
פורסם היום

simcha33345
הודעות: 22
הצטרף: 17:03 20/11/2017

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי simcha33345 » 19:59 17/02/2020

יישר כח!!

רציתי לבקש אם אפשר לפתח שמספר הודעה M0000 שיעבוד??
ניסיתי ולא עובד, אני רוצה שישר בכניסה לשלוחה ישמעו הקדמה וכדומה...
תודה!

כותב מוסמך
הודעות: 413
הצטרף: 07:10 25/03/2016
מיקום: ירושלים

Re: מודול תורים queue ב ivr2

הודעהעל ידי כותב מוסמך » 20:35 25/02/2020

ההודעה לנציג כמה זמן הלקוח המתין באנגלית יש מצב לסדר את זה?


חזור אל “הגדרות במערכת”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 0 אורחים